Mesa de Ayuda/Soporte Técnico telefónico

Estudios desde Bachillerato o Carrera Técnica afín y con experiencia de mínimo 1 a 2 años en soporte telefónico técnico, atención y trato con el cliente. En cuanto a competencias se busca una persona organizada, servicio al cliente, comunicación asertiva, proactividad y gusto por la atención al cliente para el cumplimiento favorable de sus actividades.

Las principales responsabilidades de la posición:

• Recepción y validación de fallas en equipos vendidos.

• Diagnóstico de equipos para determinar reparación o gestión de garantía.

• Coordinación y seguimiento de garantías con proveedores.

• Generación y archivo de reportes técnicos y de garantías.

• Registro y control de garantías y servicios de mantenimiento.

• Contacto con proveedores para trámites de garantía.

• Apoyo técnico al personal de ventas y elaboración de cotizaciones.

• Preparación de equipos para envío y recepción de garantías.

• Validación de garantías en carpetas de licitaciones.

• Generación de órdenes de servicio y documentación de envíos.

• Pruebas de funcionamiento tras mantenimiento o reparación.

• Validación de estado de equipos antes de entrega al cliente.

• Documentación fotográfica y elaboración de actas de entrega.

• Coordinación con almacén para recepción y distribución de garantías.

Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. con acceso a un celular por parte de la empresa.

El sueldo establecido está en $8,000 libres más prestaciones de ley y utilidades, desde el inicio.